聚焦体制机制建设，提升普惠金融服务质效。先后设立总分行级普惠专营机构、小微企业服务示范机构等90家，充分发挥示范引领和标杆作用，打造了一支“精业务、懂产品、善服务”的普惠金融队伍，全行小微从业客户经理352人，持证率100%。建立完善“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制，增强基层发展普惠业务积极性、可操作性。落实小微企业减费让利监管政策，主动承担小微企业贷款抵押登记及保险费用，持续加大小微企业和个体工商户账户服务、支付结算等手续减免力度，仅2023年为3万余户小微企业及个体工商户等经营主体减息让利1600余万元。

　　聚焦民生服务短板，强化重点领域信贷投放。充分发挥农户业务优势，优先满足农业产业链上下游经营主体金融需求，普惠农户贷款占比增至43%，将发展普惠金融与推进乡村振兴贯穿始终。围绕专业市场、特色产业、优质商圈、成熟社区等领域经营主体，大力推出系列“e贷”产品，提升普惠个人金融服务能力。加大住宿餐饮、批发零售、文化旅游、交通运输等重点民生领域小微企业信贷供给，累计投放贷款140亿元以上。创新科技成果转化应用，累计支持科创型、制造业小微企业融资162亿元。严格落实首贷户监管要求，加大小微企业新客首贷、征信“白户”服务力度，累计新增小微企业首贷户超4000户。

　　聚焦产品模式创新，深化数字普惠转型成果。打造涵盖“信用+增信+产业链”模式的“小微e贷”线上产品体系，大力发展数字化普惠金融模式。推出10余项授信模型及产品，充分满足各个成长阶段小微企业生产经营融资需求。推广应用“普惠e站”平台及“普惠金融电子名片”等数字化营销工具，赋能线上引流获客。累放“小微e贷”115亿元，余额34亿元，占普惠法人贷款余额的103%，触达小微企业6000余户，线上金融、数字普惠的科技赋能成效显著，小微企业金融服务可得性、便捷性、满意度大幅提升。大力推广“政采e贷”线上金融服务模式，累计投放4.8亿元，小微企业服务客户数、市场占比、业务规模等持续保持同业首位。（马巧丽　闫伟玲）